Retours et remboursements

Pour des raisons d'hygiène et afin de préserver l'intégrité de nos fragrances, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Commande endommagée, incorrecte ou problématique

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un problème, veuillez communiquer avec nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Délais de remboursement

Une fois le remboursement accepté, il est versé dans un délai de 15 jours, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Nous ne remboursons ni en crédit de boutique ni en carte-cadeau sans votre accord.

Commande non livrée

Si votre commande n’arrive pas dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, vous pouvez annuler et être remboursée intégralement, frais de livraison compris.

Article endommagé, incorrect ou manquant

Écrivez-nous dans les meilleurs délais à sampleaffair@outlook.com avec votre numéro de commande et une photo si possible. Nous corrigeons la situation par un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Comment demander un retour

Un seul chemin : écrivez à sampleaffair@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Nous répondons à chaque demande. Nos coordonnées complètes sont sur la page nous joindre.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur. En particulier, la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur s’applique à tout ce que nous vendons, qu’elle soit mentionnée ici ou non. En cas de désaccord, vous pouvez vous adresser à l’Office de la protection du consommateur.

Annulation par Sample Affair

Nous pouvons annuler une commande dans trois cas seulement : un produit est en rupture de stock, son prix affiché comporte une erreur manifeste, ou l’adresse de livraison est située hors du Québec, où nous ne livrons pas pour le moment. Nous vous en avisons alors par courriel et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris, dans les 15 jours, par le même moyen que le paiement.